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Trocas e Devoluções

Comprar com segurança e facilidade é fundamental para uma boa experiência. Por isso, a ANNA COUTO segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir que suas trocas e devoluções sejam feitas de forma clara, justa e rápida.

1. Condições gerais para trocas e devoluções

A ANNA COUTO realiza trocas e devoluções conforme as normas vigentes. É essencial que o cliente esteja atento às condições para evitar transtornos:

  • Produtos devem estar sem indícios de uso.
  • Itens devem conter todas as etiquetas e lacres intactos.
  • A embalagem original deve ser preferencialmente mantida.
  • Documentos como DANFE, manuais e acessórios devem acompanhar o produto.

Essas condições garantem que o processo seja ágil e que você receba o melhor atendimento.

2. Quando recusar o produto no recebimento

Para sua segurança, recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem aberta, violada ou danificada.
  • Produto avariado, quebrado ou danificado.
  • Produto diferente do pedido realizado.

Se o produto foi aceito mesmo nessas condições, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas pelo e-mail [email protected] para que possamos auxiliá-lo.

3. Troca de produtos: Simples e sem complicações

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca online em até 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Primeira Troca Grátis

A primeira troca é gratuita, sendo o custo do frete de envio do produto até a ANNA COUTO por nossa conta. O retorno do produto fica a critério do cliente, que pode optar por Correios, motoboy ou retirada em loja.

Como funciona a troca

  • O produto retornado passa por um padrão de qualidade em até 5 dias úteis.
  • Caso aprovado, você recebe um vale-compras nominal via e-mail.
  • O vale deve ser usado em até 30 dias corridos, numa única compra, com valor integral.
  • O vale é pessoal e intransferível.

Regras importantes para troca

  • Trocas podem ser feitas na loja física ou online.
  • Devem ser enviados todos os itens da compra.
  • Produtos com sinais de uso, violação do lacre ou sem etiquetas não são aceitos.
  • Não são aceitos acessórios, lingeries, nem peças em promoção ou com desconto.
  • A disponibilidade das peças para troca depende do estoque no momento do recebimento.

4. Devolução por desistência: Prazo e procedimentos

Quem pode solicitar

Devolução por desistência é válida somente para compras realizadas online.

Prazo para solicitação

  • Solicite a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
  • O produto deve ser postado nos Correios em até 3 dias corridos após a solicitação.

Custos e postagem

  • Enviaremos um código reverso de postagem, sem custo para o cliente.
  • O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente em sua embalagem original.
  • Produtos enviados em envelopes ou embalagens inadequadas serão devolvidos ao cliente.

Condições para aceitação

  • Produto sem sinais de uso ou violação do lacre.
  • Todas as etiquetas, acessórios, DANFE e manuais devem estar presentes.
  • Não aceitamos devoluções de produtos em promoção.

Reembolso

  • Após aprovação do padrão de qualidade (em até 5 dias úteis), o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento.
  • Em compras no cartão de crédito, o estorno ocorre na próxima ou na seguinte fatura.

5. Produtos com defeito ou problemas na composição

Produtos danificados ou com problemas são encaminhados diretamente ao fabricante para análise especializada. A ANNA COUTO acompanha todo o processo para garantir sua satisfação.

6. Entregas e prazos

Prazo de entrega

O prazo é estimado conforme o CEP e pode variar devido a fatores externos, como condições climáticas e áreas de risco.

Processamento do pedido

  • O pedido é postado em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
  • Confirmação de pagamento leva até 2 dias úteis para cartão de crédito e boleto.
  • Para envio via SEDEX, o cliente recebe código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Tentativas de entrega

São feitas até 3 tentativas no endereço informado. Se não houver sucesso, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

7. Considerações finais

  • A ANNA COUTO não realiza trocas ou devoluções sem comunicação prévia e dentro dos prazos estipulados.
  • Em pedidos com frete grátis, o custo do frete para devolução fica por conta do cliente.
  • Para dúvidas ou suporte, utilize o e-mail [email protected].

Conclusão

Conhecer as políticas de trocas e devoluções ajuda a garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A ANNA COUTO se compromete a oferecer todo o suporte necessário para que você tenha satisfação total com seus produtos.